Retours & remboursements

Pour démarrer un retour, suivez ces trois étapes. Pas de formulaire compliqué, un simple email suffit.

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   Écrivez-nous

   Envoyez un email à contact@vape-avenue.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

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   Recevez les instructions

   Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et le bordereau si nécessaire. Renvoyez le colis dans son emballage d'origine.

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   Vous êtes remboursé

   À réception du colis, le remboursement est déclenché sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.

14 jours. C'est le délai prévu par la loi pour changer d'avis, sans justification ni pénalité.

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par un envoi dénué d'ambiguïté (email à contact@vape-avenue.fr). Vous pouvez utiliser le formulaire-type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour le détail juridique, consultez la clause correspondante de nos CGV ou le texte officiel sur Légifrance.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être renvoyés dans l'état suivant :

• Dans leur emballage d'origine, complet (notice, accessoires, films de protection).
• Non utilisés et en parfait état marchand, toute trace d'usage entraîne une décote.
• Avec un justificatif de commande (numéro ou facture).

Les frais de retour restent à la charge du consommateur, sauf produit défectueux ou erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité du transport.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre décision de vous rétracter, au plus tard à réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (virement sur le compte émetteur, ou avoir en cas d'impossibilité technique).

En cas de retour partiel, seul le montant des produits concernés est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués pour les besoins d'une activité professionnelle. Un article cassé, une erreur de commande ou un produit défectueux se signale depuis votre espace client, rubrique « Mes retours », dans les 15 jours qui suivent la livraison.

Une demande acceptée, en tout ou partie, donne lieu à un avoir crédité sur votre compte, rubrique « Mes avoirs ». Il s'utilise au paiement de vos commandes suivantes, en tout ou partie.